En un contexto económico-social como el actual, la confianza y la profesionalidad son dos adjetivos muy necesarios para poder sobrevivir. Es por ello que ASERLUZ comenzó durante el año 2008 la elaboración de una norma referencial para nuestro sector, que finalizó en mayo de este año con la publicación de la marca de calidad en la gestión de organizaciones del sector de la rotulación e imagen corporativa (AS-SG-01:2009).
De la mano de un equipo de profesionales formado por asociados de ASERLUZ así como de la conocida consultora experta en sistemas de gestión MIRA SOLUCIONES, se han creado una serie de criterios que proporcionan un marco de referencia para todas aquellas empresas que quieran dejar claro su profesionalidad en la realización de los trabajos así como transmitir confianza a sus clientes.
Esta norma de referencia proporciona la oportunidad de certificarse en aquellas empresas interesadas, siguiendo un sencillo proceso de auditoria por parte del organismo certificador seleccionado por ASERLUZ, QSCB Evaluadores de Conformidad, entidad acreditada por ENAC y con experiencia en el sector del rótulo.
El objetivo de la certificación en esta norma referencial es homogeneizar la calidad en el sector, y posicionar a aquellas empresas que cuenten con el sello acreditativo, en una ubicación ventajosa a nivel comercial. Por otro lado, y no menos importante, esta norma también proporciona a las empresas un modelo de referencia en el cual fijarse a la hora de mejorar en su desempeño y por lo tanto aporta conocimientos que pueden generar un espíritu innovador en la organización que los aproveche.
Un sello de calidad del sector de la rotulación, genera a ojos de la sociedad un prestigio tanto para la asociación como a las empresas que cuenten con él, puesto que la competitividad actual y la globalización marcan un modelo donde los rasgos diferenciadores pueden venir dados por contar o no, con un referente de calidad. ASERLUZ y sus colaboradores se encargarán de difundir la presente norma en los cauces necesarios para que sea reconocido en los estamentos del propio sector del rótulo y por supuesto del de los clientes principales (comercios, industria y servicios).
La exportación/importación y la subcontratación, en aumento en el mercado actual, convierten la posesión de un sello en un aval que certifica la calidad de una empresa. ASERLUZ consciente de la existencia en el mercado de otras soluciones en cuanto a certificación de sistemas de gestión, ha considerado crear un modelo más adecuado para nuestro sector, puesto que no existe ninguna norma actualmente, que cubra los procesos centrales de una empresa de rotulación y/o imagen corporativa.
La norma se centra en aquellos procesos del sector, vitales para que el servicio y/o producto ofrecido a nuestros clientes sea de la mayor calidad. Entre estos procesos destacan: Recursos Humanos, Materiales, Relaciones con clientes, Control de la Producción, Auditorías internas de control… De todos ellos se obtendrán indicadores que permitirán establecer el grado de situación de cada empresa y enfocarlo a lo mejora continua.
CÓMO ADAPTAR LA NORMA EN SU EMPRESA
De fácil comprensióny sobre todo, fácil adaptación a la realidad de cualquier organización (independientemente del tamaño y dimensión y de la trayectoria en gestión de cada empresa), la norma contiene una lista de verificación (check-list) donde se podrá comprobar si se cumplen los puntos establecidos por la norma antes de superar la auditoria externa.
El proceso de obtención del sello de la norma de calidad del sector, consiste en la realización de una auditoria externa donde un auditor verificará que la organización cumple con los requisitos establecidos en la norma. Estas auditorias externas no superan la media jornada laboral, facilitando por tanto a las empresas la obtención del sello. Los requisitos están basados en la experiencia en el sector de nuestro comité, con el fin de que sea comprensible y fácilmente asumible por cualquiera de nuestras organizaciones asociadas.
Una vez superada la auditoria externa el auditor emite un informe de auditoria donde indica el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma, indicando la necesidad de tomar alguna acción para conseguir el sello. En el caso de que el auditor externo considere necesario tomar alguna acción para conseguir el sello, la empresa tiene 60 días para presentar un plan donde se indiquen qué acciones se llevarán a cabo para cumplir con los puntos indicados por el auditor.
Disponible para cualquier asociado que lo desee, la norma referencial estará disponible en nuestra página web www.aserluz.org
De partida, esta norma está consiguiendo una amplia demanda de interesados para la obtención de su sello. Si su empresa está interesada en la certificación, pueden pedir en la asociación el formulario de solicitud de auditoria así como obtener información sobre la extraordinaria oferta económica planteada a los asociados.
Para cualquier otra aclaración acerca de la norma, pueden dirigirse a la asociación o ponerse en contacto con el director técnico de la consultora que ha colaborado en la elaboración, en el teléfono 91 604 44 16 o por correo electrónico a
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